Chez NostalGear.fr, nous sommes déterminés à offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante et sans tracas. Nous comprenons que parfois, les produits peuvent ne pas répondre entièrement à vos attentes ou peuvent présenter des défauts. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour garantir votre satisfaction.
- Conditions générales de retour :
- Les retours sont acceptés dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non endommagés et dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
- Les articles personnalisés ou altérés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Procédure de retour :
- Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@nostalgear.fr pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
- Joignez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande clairement indiqué.
- Envoyez le colis à l’adresse de retour indiquée dans les instructions que vous recevrez de notre service clientèle.
- Frais de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part dans la commande.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour assurer la livraison en toute sécurité de votre retour.
- Remboursements et échanges :
- Une fois que nous recevons votre retour et qu’il est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement du montant total de l’article retourné, frais de livraison exclus.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 15 jours ouvrables.
- Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service clientèle pour organiser le retour et le nouvel envoi.
- Articles défectueux ou endommagés :
- Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement.
- Nous pouvons demander des photos ou des informations supplémentaires pour traiter votre réclamation plus rapidement.
Chez NostalGear.fr, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème lié à votre commande et à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à tout moment. Merci de votre confiance et de votre soutien continu.